Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 1er janvier 2026

Chez EZTREAM, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles un remboursement est possible, la procedure de demande et les exceptions applicables.

1. Politique Generale — Pas de Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois le compte active.

Etant donne que notre Service fournit un acces immediat a du contenu de streaming numerique des le paiement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements apres la livraison et l'activation de vos identifiants. Cette politique est conforme aux pratiques standard des services d'abonnement numerique et a la legislation belge sur la protection des consommateurs.

Nous vous encourageons vivement a profiter de notre forfait 1 mois avant de souscrire a un abonnement payant.

2. Exceptions Eligibles

2.1 Panne de Service Prolongee

Si EZTREAM subit une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit au prorata applique a votre prochaine periode de facturation.

• La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure d'EZTREAM.
• Les pannes causees par votre fournisseur d'acces internet, des problemes d'appareil ou des applications tierces ne sont pas eligibles.
• Les demandes de credit doivent etre soumises dans les 14 jours suivant la resolution de la panne.

2.2 Double Facturation

Si vous avez ete facture plus d'une fois pour le meme abonnement en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement integral de la/des facturation(s) en double. Les remboursements pour double facturation sont traites sous 5 a 10 jours ouvrables.

3. Situations Non Eligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Vous avez change d'avis apres l'achat.
• Vous avez achete le mauvais forfait.
• Vous avez rencontre des problemes avec votre connexion internet, routeur ou appareil.
• Vous avez eu des problemes de compatibilite avec du materiel ou des logiciels non pris en charge par EZTREAM.
• Votre compte a ete suspendu ou resilie pour violation de nos Conditions Generales d'Utilisation.
• Vous avez oublie votre abonnement ou n'avez pas utilise le Service pendant la periode d'abonnement.
• Les catalogues de contenu ou la disponibilite des chaines ont change pendant votre abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

1. Envoyez un e-mail a [email protected] avec l'objet : Demande de Remboursement — [Votre E-mail de Compte]
2. Incluez dans votre message : nom complet, adresse e-mail d'inscription, date d'achat, description du probleme et numero de reference de paiement (si disponible).
3. Les demandes doivent etre soumises dans les 7 jours suivant l'evenement qualifiant.
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait 1 mois

EZTREAM propose un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de souscrire a un forfait payant. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs a en profiter. Pour demander un forfait 1 mois, utilisez le formulaire sur notre page d'accueil ou contactez-nous a [email protected].

6. Traitement des Remboursements

• Les remboursements sont retournes au moyen de paiement original utilise lors de l'achat.
• Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation.
• EZTREAM n'est pas responsable des retards causes par les etablissements financiers.

7. Oppositions de Paiement

Nous vous demandons de nous contacter a [email protected] avant d'initier une opposition de paiement aupres de votre banque. Les oppositions non autorisees peuvent entrainer la suspension immediate du compte.

8. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement a tout moment. Les modifications seront publiees sur cette page avec une date de mise a jour revisee.

9. Contact

E-mail : [email protected]
Site web : https://eztream.com

Notre equipe de support vise a repondre a toutes les demandes sous 24 heures.